時(shí)間如梭，我在國(guó)海證券玉林營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的一個(gè)月就過去了，在這段時(shí)間里，我還是像以前一樣耐心和認(rèn)真的做好每一件事，聽從公司和領(lǐng)導(dǎo)的安排，不但認(rèn)真做好自己崗位上的事情，而且利用空余的時(shí)間幫助和請(qǐng)教其他前輩做一些事情。

在這一個(gè)月里，我是在交易部的咨詢臺(tái)工作，咨詢臺(tái)是公司面對(duì)客戶的第一線，是客戶對(duì)公司的了解的窗口；咨詢臺(tái)直接影響客戶對(duì)整個(gè)公司的印象，所以在這個(gè)崗位上有著很大的責(zé)任，需要很大的耐心和熱情的態(tài)度，也要講究文明禮貌和需要掌握大量的證券交易和證券交易操作等有關(guān)證券方面的知識(shí)。

所以我在平時(shí)工作上耐心的解答客戶的問題，因?yàn)楝F(xiàn)在的交易不像以前那樣的進(jìn)行柜臺(tái)當(dāng)面委托交易了，都是通過客戶用電腦或電話手機(jī)委托了，所以很多年客戶不會(huì)怎么用，他們對(duì)電腦也不怎么了解，我就要很耐心的教導(dǎo)他們。

在咨詢臺(tái)也是要有很大的忍耐心，像有些客戶在辦理開戶還有現(xiàn)在填寫創(chuàng)業(yè)板的協(xié)議書很容易填錯(cuò)，我門說了很久他們還是聽不懂，而且他們看到填那么多，就有些抱怨，還有有些客戶習(xí)慣快收市的時(shí)候過來，辦理業(yè)務(wù)又難了，他們就開始不耐煩了，比如現(xiàn)在辦理必須是本人帶身份證有時(shí)還要股東卡，不是本人的必須要授權(quán)委托書才可以辦業(yè)務(wù)，可是他們有時(shí)就忘了帶這帶那。

有一些客戶性格比較沖動(dòng)容易生氣，就算是這樣我也不會(huì)和客戶計(jì)較，耐心的開解客戶；同時(shí)，我還利用空閑的時(shí)間充實(shí)自己的知識(shí)，這樣才可以在解答客戶的問題更加完善。

還有一些時(shí)候我還學(xué)習(xí)了一些以前不會(huì)也沒有學(xué)過的東西，很感謝交易部的前輩門對(duì)我的關(guān)照和幫助以及教導(dǎo)，也很感謝公司給予這樣的條件讓我第一次離證券行業(yè)如此近！

在咨詢臺(tái)工作的這段時(shí)間里，鍛煉了自己和客戶的溝通能力，因?yàn)楹芏嗫蛻魧?duì)一些新興的股市名詞，新出來的板塊，高風(fēng)險(xiǎn)的板快，比如期權(quán)期貨，權(quán)證，創(chuàng)業(yè)板，三板市場(chǎng)等等都需要你回答。

特別在炒股票時(shí)，有部分也是一大部分都是老年人，他們的思維已經(jīng)反映不可能和年輕人一樣快，所以對(duì)他們一定要非常耐心和微笑，慢慢說，一點(diǎn)點(diǎn)，讓他們懂為止；當(dāng)然也有一些不怎么講道理的客戶，我們則不能因?yàn)樗麄兊臒o理而牢騷滿腹，反而要細(xì)心的給予解決。

我門應(yīng)該理解他們要解決問題的迫切，這也是工作給予我們的經(jīng)驗(yàn)和幫助我們提高自己的價(jià)值，也讓我更好的與人溝通能力和良好的心態(tài)。

做什么事情最重要的是努力和恒心，在這里我學(xué)到了許多，我也是帶著這樣的信念工作；在以后的日子里，我還會(huì)繼續(xù)努力認(rèn)真去工作，還會(huì)持之以恒決不虎頭虎尾！感謝這段時(shí)間給予我的一切，讓我學(xué)會(huì)了不少！